Каталог товаров close icon
Одежда, обувь и украшения
Для женщин
Для мужчин
Обувь
Украшения
Бытовая техника
Детские товары
Авто-товары
Дача сад и огород
Спорт и досуг

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Код товара: 16074

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Код товара: 16074
263 грн

иконка бонуса Вы получите +3 бонуса(ов) за покупку товара

Товар представлен брендом
114
Твердый
Джон Шоул
2014
Бизнес-книги
Альпина Паблишер
Продажи, логистика (АльпинаПаб)
Русский
978-5-9614-7156-4

Цитата «Покажите мне компанию, которая никогда не совершала ошибок в обслуживании, и я покажу вам компанию, которая закрывает глаза на реальность. Все компании – независимо от того, насколько замечательны их продукты и сотрудники, – время от времени совершают ошибки. То, как они и их сотрудники реагируют на эти ошибки, – вот что отличает по-настоящему успешные, ориентированные на клиентов компании от всех остальных. Компании, владеющие искусством компенсации, знают, что они могут навсегда завоевать сердца своих клиентов, решив их проблемы. Чтобы сделать клиентов довольными, они не боятся и не ленятся выходить за рамки своих прямых обязанностей. Тем самым они способны превратить разгневанного клиента в счастливого за 60 секунд или даже быстрее». Джон Шоул О чем книга «Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» «Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку», – пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, «компенсация за плохой сервис» является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, «клеем, который накрепко привязывает клиента», однако пониманием реальной значимости проблемы компенсаций могут похвастаться не многие руководители. Отталкиваясь от этих утверждений, а также от центрального для понимания книги постулата о том, что приобрести нового клиента гораздо дороже, чем удержать имеющегося, Шоул составил четкую и подробную «азбуку» предоставления компенсаций, раскрыв в ней все тонкости этого вопроса и снабдив их примерами из практики мировых лидеров сервиса Amazon, Vail Resorts, General Mills, General Electric и т. д.. Почему книга достойна прочтения Помимо тонкостей вопроса компенсаций разгневанным покупателям, книга Джона Шоула рассказывает о прямой связи верно выбранной стратегии сервиса и финансового успеха той или иной компании, необходимости наделения персонала полномочиями, выходящими за рамки его прямых обязанностей, и важности устной рекламы, единственным генератором которой является клиент, который всегда прав. К слову, всегда ли? Этой теме в книге посвящена отдельная глава. В книге приводятся конкретные примеры возможных компенсаций для клиентов различных компаний в диапазоне от отелей, ресторанов и химчисток до операторов мобильной связи, супермаркетов, банков, интернет-провайдеров и т.д. Книга для руководителей компаний, специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов, а также всех, кто интересуется тонкостями ведения современного бизнеса.

комментарии

Добавлять комментарии могут только авторизованные пользователи

Пока нет комментариев


НИЗКИЕ ЦЕНЫ
НИЗКИЕ ЦЕНЫ

Привлекательные цены
на весь ассортимент товаров

ОПЛАТА
ОПЛАТА

Наличные, наложенный
платеж, карта Visa/MasterCard

ГАРАНТИЯ
ГАРАНТИЯ

Обмен/возврат товара
в течение 14 дней

БОНУСЫ
БОНУСЫ

Получайте бонусы за покупки
и обменивайте на подарки

Наверх
Дарим 20 бонусов за регистрацию на сайте прямо сейчас!
Зарегистрированных пользователей 57807
До конца акции:
дни
часы
минуты
секунды

Корзина
Вход
показать скрыть
Регистрация Забыли пароль?
Регистрация
показать скрыть
Уже зарегестированы?
забыли пароль?
Я вспомнил!
забыли пароль?
Я вспомнил!

Для добавления в избранное нужно

Вы добавили товар в корзину
продолжить покупки

К сожалению, на вашем счету недостаточно бонусов. Чтобы получить дополнительные бонусы, сделайте заказ на нашем сайте.

Бесплатная доставка
при покупке книг
на сумму от 400 грн
Купить в один клик
Загрузка...
icon yapomoga Подарить добро